AA muhabirinin Bakanlıktan edindiği bilgiye nazaran, yeni tip koronavirüs (Kovid-19) salgınına karşı aşılamada süratli artış sağlanması, kısıtlama önlemlerinin hafifletilmesi, yaklaşan Kurban Bayramı üzere nedenlerle tatil planlarında artış bekleniyor. Bu kapsamda, vatandaşların ağır biçimde tatil gayeli seyahat ve konaklama hizmeti satın almaları öngörülüyor.

Turizm faaliyetlerinin ağır olarak yaşanacağı bu devri fırsata çevirmeyi amaçlayan berbat niyetli şahıslar tarafından tüketicileri mağdur etmeye yönelik birtakım faaliyetlerde bulunulması ihtimaline karşı dikkatli olunması değer taşıyor.

Bakanlık, vatandaşları rezervasyon yaptırmadan evvel dikkat etmeleri gereken konulara ait uyardı.

Buna nazaran, tüketicilere, rastgele bir konaklama rezervasyonu yapmadan evvel, tesisin Kültür ve Turizm Bakanlığından işletme evraklı olup olmadığını, tesis reklamlarında belirtilen yıldız sayısını denetim etmeleri, bu bahiste, “www.kulturturizm.gov.tr” ve “https://yigm.ktb.gov.tr/TR-9579/turizm-tesisleri.html” adresli internet sitelerinden, seyahat acentelerine ait bilgilerin doğruluğu konusunda ise “www.tursab.org.tr” internet sitesinden sorgulama yapılmaları önerildi.

Aralıklı olarak hazırlanan mukavelelerde ise rezervasyon yapılan internet sitesinde yer alan adres, unvan ve irtibat bilgilerinin denetim edilmesi, tesis yahut seyahat acentesine ait bu bilgilere yer verildiğinden emin olunması, mağduriyet yaşanmaması için kıymet taşıyor.

Rezervasyon yapılacak internet sitesinin Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi’ne (ETBİS) kayıtlı olup olmadığının denetim edilmesi gerekiyor. Toplumsal medya yahut e-posta gibisi mecralardan ulaşan konaklama tekliflerinin direkt kabul edilmesi yerine, rezervasyon süreçlerinin konaklama yapılacak tesise ait seyahat acenteleri yahut direkt tesise ilişkin internet sitesi üzerinden gerçekleştirilmesi tavsiye ediliyor.

Fiyat indirimlerine dikkat edilmeli

Toplumsal medya, kısa bildiri yahut e-posta üzere irtibat kanalları üzerinden sunulan tatil ve konaklama teklifleri üzerinden pek çok tüketici mağduriyet yaşıyor. Bu üzere durumlarda gelen teklifin içeriğinde yer alan tesis fotoğraflarının, kurumsal logo ve işaretlerin doğruluğu sorgulanmalı. Ayrıyeten, teklife ait reklamda yer alan telefon numarası ve irtibat bilgilerinin internet ortamında sorgulanarak yahut telefonla aranarak teyit edilmesi gerekiyor.

Çoğunlukla düzmece olan ve tüketicileri aldatarak satın almaya yönlendirmek gayesiyle kurulan kelam konusu internet sitelerinde, ekseriyetle tanıtımı yapılan tesise yönelik bir rezervasyon motoruna yer verilmiyor ve tüketiciler direkt telefon aramasına yönlendiriliyor. Bu konuya tüketiciler tarafından kuşkuyla yaklaşılması ve belirtilen telefon numarasının farklı kaynaklardan denetim edilmesi değer taşıyor.

Gerek yüz yüze gerekse uzaklıklı satışlarda alınan konaklama mukavelesine ait broşür yahut bilgilendirme formu istenmesi de alınacak önlemler ortasında bulunuyor.

İsimli makamlara başvurulmalı

Öte yandan, kimi internet sitelerinde gerçekleştirilen tanıtım faaliyetlerinde, turizm tesislerine ilişkin fotoğraf, logo ve isimlerin kopyalanarak kullanıldığı yahut kelam konusu tesislere ilişkin internet sitesi isimlerinde çok küçük değişiklikler yapılarak tüketicilerin yanıltılıp mağdur edildiği görülüyor. Bu ve gibisi faaliyetlerle karşılaşılması durumunda tüketicilerin durumu isimli makamlara bildirmesi ehemmiyet taşıyor.

Tüketiciler yaşadıkları ferdi mağduriyetlerin giderilmesi ve kayıplarının tazmin edilmesi hedefiyle tüketici hakem heyeti yahut tüketici mahkemesine başvurabiliyor. 2021 yılı için kıymeti 11 bin 330 liranın altında bulunan uyuşmazlıklar tüketici hakem heyetlerinin, bedeli bu meblağın üzerindeki uyuşmazlıklar ise tüketici mahkemelerinin vazife alanına giriyor. Tüketici mahkemelerinde dava açılmadan evvel arabulucuya başvurulması gerekiyor.